翁桂娇:调解工作让我有成就感

“爱管闲事儿”“古道热肠”,这是很多人对翁大姐的印象。今年6月,翁桂娇荣获“福建省人民调解专家”称号,以她个人名字命名的调解室也成了所在社区群众心中的调解“招牌”。

调解室里的“婆婆妈妈”

翁桂娇今年56岁,土生土长的梅列列西人。

端午假日的一天,在家中休息的翁桂娇刚刚走进厨房,调解室里又“热闹”了起来。原来,家住滨江新城的小林一家在小区内散步正准备回家,此时小郑驾驶车辆驶进小区,由于道路狭窄,车辆一时无法通过,小郑按下车喇叭示意前方的小林一家让行。

可没想到的是,当天小林喝了些酒,趁着酒意,气势汹汹地走到小郑的车窗边,一边骂着小郑不会开车一边不停敲打车窗,还作势要打开车门,把小郑吓得哭了起来。

看到女儿受委屈,副驾驶座上的老郑不乐意了,下车撸起袖子就与小林理论,眼看着彼此争论得面红耳赤,在小林妻子的劝解下,两家人来到了列西派出所。

在调解室里,翁桂娇为双方沏上一杯茶,与其说是调解,不如说是与大家拉拉家常。在聊天中得知,两家人不仅住在同一个小区,还正巧是楼上楼下的邻居。

翁桂娇待两边的“火药味”慢慢散去,笑着说:“远亲不如近邻,大家把事说开就行了,都住在一个小区,多理解、多包容,从对方的角度想想问题……”经过翁桂娇的一番劝说,双方的怒气渐渐消散。事后,小林一家向老郑父女赔礼道歉,父女俩欣然接受。

翁桂娇退休前长期从事社区工作,能充分发挥人熟、地熟的优势来解决矛盾纠纷。经社区推荐,2013年4月,翁桂娇被返聘为列西街道驻派出所人民调解室专职调解员。面对邻里之间的家长里短、鸡毛蒜皮,翁桂娇凭借着她的民间草根智慧,说百姓话、讲百姓理,热心公正、敢于直言,为一桩桩纠纷事件开出了“土方子”。

“现在,群众的矛盾纠纷更多样、更复杂,法律意识也大大增强,如果不以法律为基础开展调解工作,就无法得到大家的认可。”翁桂娇说。上届世界杯赛事期间,列西龙岗夜市里聚满了球友,陈某和乐某分别与朋友一起喝酒,不料中途引发纠纷,两拨人一言不合打起架来,导致乐某的脸部被陈某划伤。

事后,乐某得知陈某为国企职工,收入稳定,提出了高达20万元的高额赔偿要求,并扬言如果赔偿款不能到位,就要上陈某的单位讨个说法。

双方吵闹着来到了“桂娇调解工作室”,在了解情况后,当晚,翁桂娇从法律说到家庭,从打架成本聊到当事人的工作生活,细细分解。

“老陈,你别不服气,快退休了喝点酒还惹事,等人家到你单位说理了多不好。”翁桂娇一边劝着陈某,一边以案释法,引导乐某实事求是地提出赔偿要求,“小乐,我和派出所的同志一起查阅研究了相关赔偿条款,你提的这赔偿金确实高了不少。你也别看老陈在国企上班,其实他家里挺困难的。”

兵贵神速,调解工作也如此。“调解纠纷,时间拖得越长,事情越难处理好。”翁桂娇通宵做双方思想工作,次日上午7时,终于促使双方达成了赔偿协议,由陈某赔偿包括乐某的医疗费、误工费、营养费等在内共7万元,在最短的时间内化解了纠纷。

“调解工作让我有成就感”

“翁大姐有丰富的基层工作经验,把调解室交给她,我们都放心!”列西派出所所长魏群说。调解无小事,事事总关情。就算是些“婆婆妈妈”“柴米油盐”,翁桂娇都照单全收,认真对待。她说:“来调解室里的人要么是为了钱,要么是为了感情,再者只是为了争口气,我的工作就是要把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态,不让小摩擦发展成大矛盾。”在翁桂娇不足10平方米的办公室里,各类案子的卷宗把两个大书柜塞得满满当当,“每次成功调解了一个案子,我都特别高兴,很有成就感,感觉又做了一件很有意义的事情。”翁桂娇说。

莫道桑榆晚,为霞尚满天。56岁的翁桂娇在社区与驻所调解室工作的这20多年以来,累计调解各类矛盾纠纷1120余件。其中任驻所调解室专职人民调解员期间,调处矛盾纠纷400余起,调解成功率99%,形成书面卷宗381件。翁桂娇为群众解决了大量纠纷问题,先后获得了“福建省优秀人民调解员”和“全国模范人民调解员”等荣誉。

(作者:三明日报梅列记者站 肖庆松 吴艺缤)

 
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